สำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแคนาดาปิดคดีข้อร้องเรียนโปรแกรมสมาชิก Loblaw PC Optimum

สำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของแคนาดา (Privacy Commissioner of Canada) ได้สรุปผลการสอบสวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิก PC Optimum ของบริษัท Loblaw Companies Ltd. หลังมีผู้ร้องเรียนว่าบริษัทไม่ลบบัญชีสมาชิกตามคำขอ และไม่ตอบกลับคำถามเกี่ยวกับคำขอลบบัญชีอย่างเหมาะสม

ผลการสอบสวนพบว่า Loblaw มีวิธีให้ลูกค้าขอลบบัญชีและยื่นข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวได้ แต่กระบวนการตอบสนองล่าช้าไม่เหมาะสม และไม่ได้ตอบคำถามหลายรายการ นอกจากนี้ยังพบว่าบริษัทเก็บประวัติการซื้อของสมาชิกแม้บัญชีถูกลบ โดยใช้วิธีลบชื่อและอีเมลเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่เพียงพอต่อการปกปิดตัวตน

ในระหว่างการสอบสวน Loblaw ได้ปรับปรุงกระบวนการเพื่อตอบสนองคำขอด้านความเป็นส่วนตัวให้รวดเร็วขึ้นและตกลงที่จะดำเนินการให้มีการทบทวนกระบวนการปกปิดข้อมูลอย่างอิสระ รวมทั้งลงมือปรับปรุงมาตรการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องตามคำแนะนำของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูล